Technical Support Engineer

Jouw rol:

Als Technical Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor technische vragen over JRC en Alphatron apparatuur. Via onze helpdesk ondersteun je klanten en collega’s wereldwijd.

• Klantondersteuning bieden via telefoon en e-mail.
• Registreren van technische supportvragen.
• Opvolgen en afhandelen van tickets, inclusief correcte tijdsregistratie.
• Evalueren en sluiten van supporttickets, en bijdragen aan de kennisbank.
• Zorgen dat vragen die niet remote opgelost kunnen worden, bij de juiste afdeling terechtkomen.

Krijg je meer ervaring dan word je uitgedaagd door steeds complexere vraagstukken:

• Ondersteunen bij geavanceerde systeemontwerpen en meedenken over integraties.
• Installatie- en inbedrijfstellingssupport, remote.
• Complexe storingen identificeren en oplossen;
• Input leveren voor trainingen en zelf trainingen geven aan collega’s of klanten.
• Contact onderhouden met onze regionale en wereldwijde serviceorganisaties, Product Management en R&D.
• Technische updates opstellen en bijdragen aan handleidingen en FAQ’s.

In deze rol bied je voornamelijk tweede-lijns ondersteuning bij storingen en technische vragen over onze apparatuur aan boord van schepen wereldwijd. Daarnaast geef je advies aan Sales, lever je input voor trainingen en help je mee om onze kennisbank continu up-to-date te houden.

Geen dag is hetzelfde, en je blijft je continu ontwikkelen.

Een ding is zeker: in deze baan ben je niet snel uitgeleerd!

Met wie werk je samen?

Je schakelt dagelijks met:

• De Training afdeling voor opzetten en uitvoeren van trainingen.
• Sales en Warranty voor advies en garantievragen.
• Andere specialisten, R&D en Product Management wereldwijd.
• Klanten voor het analyseren van storingen.
• Service Administratie voor de registratie van gewerkte uren.

Wie ben jij?

• MBO opleiding Elektrotechniek of Maritieme Techniek;
• Relevante ervaring met navigatie- en communicatiesystemen is een must om deze job te kunnen doen.
• Een proactieve werkhouding: je denkt in oplossingen en werkt nauwkeurig.
• Klant- en servicegericht.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je werkt volgens procedures (als deze beschikbaar zijn).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je woont in de EU.

Wat krijg je hiervoor terug?

Bij Alphatron Marine zorgen wij goed voor onze mensen. Dit kun je verwachten:

• Een fulltime baan;
• Arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheden;
• Korte lijnen binnen de organisatie en ruimte voor jouw ideeën;
• Toegang tot het online trainingsplatform voor jouw eigen ontwikkeling;
• Minimaal 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband);
• Extra verlofdagen als je niet ziek wordt;
• Mogelijkheid tot aankoop van extra verlofdagen;
• Een goede pensioenregeling met lage werknemersbijdrage.
• Reiskostenvergoeding en goede bereikbaarheid met OV of auto (parkeergelegenheid aanwezig).
• Gedeeltelijk thuiswerken mogelijk (in overleg en na inwerkperiode).
• Regelmatig leuke (team)activiteiten.

Wij werven graag zelf en daarom stellen wij acquisitie niet op prijs.